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SeeItLive : voyez exactement ce que votre client voit — sans application, sans connexion
« La lumière clignote-t-elle ? Quelle lumière ? De quelle couleur ? » Le dépannage au téléphone est un jeu de devinettes où tout le monde perd. Votre agent devine, votre client s'impatiente, et une réparation de cinq minutes se transforme en appel d'une demi-heure — ou en déplacement qui n'avait pas lieu d'être.
SeeItLive met fin aux devinettes. Développé et exploité par Fennix, il permet à un client de partager la caméra de son téléphone avec votre agent grâce à un simple lien dans le navigateur. L'agent voit exactement ce que le client voit, en temps réel — et règle le problème au lieu de le décrire.
Comment fonctionne SeeItLive
Votre agent envoie une invitation par SMS ou par courriel. Le client touche le lien, autorise l'accès à la caméra et commence à partager — aucune application à installer, aucun compte à créer. L'agent regarde le flux en direct et peut, à partir de là, capturer des instantanés et dessiner directement à l'écran pour pointer le bon bouton, le bon câble ou la bonne valve. Une simple touche, et le client partage sa vue.
Pourquoi les équipes adoptent le soutien visuel
- Résolution plus rapide — voir le problème élimine des séries entières d'allers-retours : les appels se terminent plus vite et les résolutions au premier contact augmentent.
- Moins de déplacements — de nombreux problèmes qui exigeaient autrefois une visite sur place peuvent être diagnostiqués, et souvent réglés, à distance.
- Des consignes claires — l'annotation à l'écran, c'est « appuyez sur celui-là » plutôt que « le troisième bouton à partir de la gauche, je crois ».
- La documentation intégrée — les instantanés et la journalisation d'audit fournissent des traces horodatées pour la conformité et la qualité.
Conçu pour le soutien, le service terrain et les réclamations
SeeItLive s'intègre partout où une image vaut mille mots : centres d'assistance TI qui guident les utilisateurs, équipes de service terrain qui font le tri avant de dépêcher un technicien, experts en sinistres qui documentent une réclamation, équipes de soutien produit qui règlent les problèmes de configuration. Un flux chiffré de pair à pair et à faible latence garde les sessions privées et fluides.
Prêt pour les vraies organisations
Au-delà de la session individuelle, SeeItLive est conçu pour fonctionner au sein d'une entreprise : espaces d'équipe multilocataires, une API REST pour le relier à votre centre d'assistance ou à votre CRM, et une journalisation d'audit pour la conformité. Il commence gratuitement — 25 sessions par mois, sans carte de crédit — avec des forfaits premium quand vient le temps de croître.
Essayez SeeItLive — ou laissez Fennix l'intégrer à votre écosystème de soutien
Parce que Fennix développe et exploite SeeItLive, nous ne nous contentons pas de vous indiquer une page d'inscription. Nous pouvons le relier à votre centre d'assistance ou à votre CRM existant grâce à l'API, adapter le flux de travail à la façon dont votre équipe fonctionne, et garantir sa robustesse sous un vrai volume de soutien. Commencez gratuitement dès aujourd'hui, ou confiez-nous votre processus de soutien et nous l'intégrerons de bout en bout.